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成都共享单车已超50万辆 三部门正式发布管理方案

2019-05-22 20:58 来源:第一新闻网

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省消协“神秘访客”体验扬州民宿 消防问题最多

2017年05月 05日 10:43 | 来源: 扬州网-扬州晚报 | 扬州网官方微博
图为波罗的海运输和物流协会(BATL)主席安塔涅期待峰会为拉脱维亚带来更多机遇的不仅是拉脱维亚交通部,寻求更多合作的声音已成为拉脱维亚交通行业的共识。

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电视画面截图

????原标题:省消协“神秘访客”体验扬州民宿 对外宣传房间面积和实际严重不符

????特色民宿已成为新晋网红,成为很多人外出旅游度假住宿的首选。日前,江苏省消协委托第三方机构,开展对江苏民宿的消费状况调查,省消协体验员体验了扬州一民宿,发现房间面积、硬件设施、卫生状况、消防器材等方面均存在问题,并给予了建议。昨日,记者联系上这家民宿客栈的相关负责人,对方表示,就消协体验员提出的问题,如今已及时进行了整改。

????江苏省消协发布民宿消费体验式调查报告,发现调查的60家民宿中不少都不理想,95%没有消防应急包;近两成毛巾、被单不干净,卫生堪忧;超四成就餐不方便……民居客栈快速发展的同时,不少问题不容忽视。

????“神秘访客”探扬州一民宿

????5月3日,江苏卫视播出了“神秘访客探民宿:扬州‘东来客栈’有啥不一样的风情?”的报道,讲述的是:在五一小长假前夕,神秘访客、省消协体验员、都市白领徐女士来扬州旅游,入住东关街一家民宿“东来客栈”进行体验,发现诸多问题并给予了很多建议。

????当天,体验员徐女士入住了东来客栈豪华大床房203室,网上标注面积是25平方米,而实际测量仅仅15平方米,即便按测算建筑面积也仅19.5平方米,与服务员所称和网上宣传的都不符。

????台灯一碰就掉、毛巾破旧、防滑垫现霉点、卫生死角有蜘蛛网、淋浴花洒损坏……除了房间面积“缩水”,徐女士通过对房间“体检”还发现,客房还存在不少硬件设施损坏和卫生问题。

????入住当晚9点多,因淋浴花洒损坏和空调不工作,体验员两次呼叫房客服务,却意外发现酒店仅一名年轻的值班员在岗。同时在凌晨零点左右,另外一名体验员多次自由进出客栈,无人询问或阻拦。而旅馆业治安管理办法中明确规定:旅馆必须遵守国家的法律,建立各项安全管理制度,设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。

????不仅安保有漏洞,神秘访客、省消协体验员还发现客栈的消防安全隐患也不少:灭火器上显示上次检验日期是2014年8月,消防水带损坏、没有应急灯、消防通道堆放杂物等问题。

????除了硬件、安保、消防等方面,神秘访客、省消协体验员发现,整体酒店的内饰装饰不协调、地方风情不明显。海南风情的渔网、西南特色的扎染、英文版的外国地图……神秘访客、省消协体验员认为,这与客栈宣传古朴典雅的风格似乎并不协调。在江苏卫视的报道中,入住酒店的沈阳游客表示,“入住酒店没有找到江南扬州的感觉,更多(感觉)就是一家普通酒店。”

????体验员评价“缺少特色”

????通过入住体验,最后神秘访客、省消协体验员徐女士给予评价:从一名体验者的感受是无惊无喜,缺少特色。而从徐女士的职业律师角度出发,她表示,东来客栈对外宣传的房间面积和实际面积严重不符,有误导消费者的嫌疑;同时客栈的安保和消防都不过关,应该按照相关规定尽快整改到位。

????徐女士也对东来客栈改进提出了一些建议:硬件设施及时检修,严格落实执行安保制度;增加安全保卫人员;更换破损的消防设施,及时消除火灾隐患;内饰应符合扬州地方特色,可以增加玉雕漆器等具有扬州特色的装饰,让游客在入住期间充分体验扬州风情。

????酒店接受体验员建议整改

????对于神秘访客、省消协体验员的体验,东来客栈一名工作人员表示,体验员是以“暗访”形式入住酒店,体验时间是4月11日,入住豪华大床房,除了提出的这些问题,其他方面他们都给予体验员很好的服务。

????“对方提出的建议我们都接受,并且客人提出之后我们就进行了整改,像对方提到的灭火器、消防通道等消防安全隐患,我们已经在改。”东来客栈一位负责人告诉记者,省消协体验员提出的一些意见比较中肯,他们已引起重视,并将及时整改到位。对于酒店没有凸显特色的问题,其实酒店里面也有不少扬州特色的内部装饰,对方可能没有注意到。

????60家民宿消防问题最多

????神秘访客、省消协体验员徐女士的扬州东来客栈之行,只是122人体验团队一个缩影。据了解,日前,省消协公布《民宿消费体验式调查报告》,内容一部分源于4897份线上问卷,另一部分来自实地体验,一支由律师、志愿者、维权专家、媒体人等组成的122人体验团队,对全省60家民宿进行了暗访。

????调查报告显示:被吐槽最多的是消防安全。体验员反馈,60家民宿中95%没有消防应急包,87%没有逃生通道图,33%公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器,37%没有消防应急照明灯具和灯光疏散指示标志,20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。

????卫生、财产、隐私安全是消费者最担心的问题。在线上问卷调查中,超过六成的消费者担心房间卫生及洗漱问题及人身财产安全问题,超过五成的消费者担心个人隐私问题。

????实地体验所反馈的部分民宿的卫生状况更是令人担忧:19%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分),其中3%的民宿床品不干净或非常不干净;18%的民宿毛巾洁净度在3分以下(总分5分),存在毛发、污渍等问题。

????省消协表示,民宿有别于酒店、旅馆的特色,不仅要体现在建筑外观上,还应该体现在服务内容和方式上,需要将当地文化、民俗风情等充分融合到其硬件和服务中去。但目前多数民宿仅有食宿功能,核心主题特色不突出,与消费者预期相差较大。

????江苏省消协人士介绍,目前全省对民宿的界定与规范仍然存在空白,缺乏统一规定和规范。江苏省消协建议,要加强民宿业主培育,能从文化内涵、设计特色、设施完善等多方面,提高民宿的质量水平。

????记者 杨婉


责任编辑:刘燕

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